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二手交易

在購(gòu)物時(shí),常有“買新不買舊”的說(shuō)法,不過(guò),對(duì)于這屆年輕人來(lái)說(shuō),這個(gè)道理可能并不適用。以前是“買買買買買買”,現(xiàn)在是“買賣買賣買賣”,一手買,一手賣,這屆年輕人,愛(ài)上了二手貨。01 二手交易市場(chǎng)有多火熱?據(jù)《2021中國(guó)閑置二手交易碳減排報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)二手閑置物品交易規(guī)模,正從2015年約3000億元,快速提升至2020年破萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模,而閑置物品交易的范圍更是覆蓋了幾乎所有消費(fèi)品類,預(yù)計(jì)交易規(guī)模將在2025年達(dá)到接近3萬(wàn)億的驚人數(shù)字。而在進(jìn)行二手閑置物品交易的人群中,《二手經(jīng)濟(jì)下的用戶行為觀察報(bào)告》顯示,超過(guò)八成在18-34歲年齡段,90后以及更年輕的“Z世代”成為了二手交易市場(chǎng)的主力軍。交易方面,雖然目前二手交易仍以線下為主,但從近幾年的趨勢(shì)來(lái)看,線上的發(fā)展速度明顯高于線下。相比傳統(tǒng)二手交易方法,線上交易平臺(tái)相對(duì)更集中、規(guī)模優(yōu)勢(shì)更明顯,平臺(tái)為買賣雙方提供了較好的商品質(zhì)量保障服務(wù)。線上反哺線下的融合趨勢(shì)明顯。在二手交易平臺(tái)方面,除了閑魚(yú)、拍拍等移動(dòng)購(gòu)物類APP外,隨著相關(guān)電商平臺(tái)布局,以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的二手交易微信小程序潛力逐漸顯現(xiàn)。在選擇上,據(jù)一份來(lái)自沙利文的調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示,在過(guò)去有過(guò)二手交易經(jīng)驗(yàn)的用戶中,超過(guò)七成的受訪者更偏向于可以提供自營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化、履約化服務(wù)的閑置物品交易平臺(tái)。從二手閑置物品交易的類別來(lái)看,以手機(jī)為代表的3C數(shù)碼產(chǎn)品、以生活小家電為代表的家電產(chǎn)品、服裝鞋帽成為了二手交易的主力。值得一提的是,對(duì)于不少熱愛(ài)時(shí)尚以及二次元的Z世代來(lái)說(shuō),充滿個(gè)性化而且承載著特定某種特定感情的JK制服、漢服、COS服飾在二手交易市場(chǎng)中也呈現(xiàn)出火爆態(tài)勢(shì)。02 為何Z世代們熱衷二手交易?從消費(fèi)能力來(lái)看,大部分年輕人仍處于在學(xué)校學(xué)習(xí)、或者剛畢業(yè)工作不久的狀態(tài),其收入水平無(wú)法支撐其高消費(fèi),他們更期望用相對(duì)更低的價(jià)格去獲取更具品質(zhì)的商品和服務(wù),選擇二手成為了實(shí)現(xiàn)他們目標(biāo)的最直接途徑之一;而對(duì)于賣家而言,他們同樣需要“回血”(指收回部分購(gòu)買成本),以便更富裕的購(gòu)買下一件心儀物品,選擇二手交易將閑置產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣出去無(wú)疑是最佳方式。這一來(lái)一回,就形成了一種良好的循環(huán)。從消費(fèi)觀念來(lái)看,在上一輩看來(lái),東西要壞了才能扔,同時(shí),對(duì)于二手商品或多或少也有些排斥,心理上的門(mén)檻可能難以跨越;而對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)陪伴中長(zhǎng)大的年輕一代來(lái)說(shuō),嶄新環(huán)境培育了新的消費(fèi)觀念,對(duì)于二手商品,他們沒(méi)有太多上一輩人的顧慮,比起面子文化,商品實(shí)用,可以滿足自己需求才是“王道”;另一方面,年輕一代新鮮感和購(gòu)買欲來(lái)得快,去得也快,在嘗鮮之后,隨著興趣減淡,他們對(duì)于物品也絕不將就,該賣賣該回血回血,一個(gè)愿買,一個(gè)愿賣,講究一個(gè)絕不含糊。值得一提的是,就像老一輩人平常愛(ài)逛的古玩街、大笪地一樣,對(duì)于年輕一族而言,線上二手交易市場(chǎng)就是他們“淘寶”的好地方,市面上一些看不到的商品、或者已經(jīng)絕版了的愛(ài)好品,比如手辦、玩具、游戲卡牌、精致的手工藝品,這些都會(huì)偶爾在線上二手交易市場(chǎng)出現(xiàn),對(duì)于熱愛(ài)收藏的他們來(lái)說(shuō),每天瀏覽二手交易APP,看看能不能遇到自己心儀的愛(ài)好品已經(jīng)成為了不少人的日常。03對(duì)于二手交易市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展,有分析人士向西柚分享了其看法。從總體來(lái)看,中國(guó)二手閑置經(jīng)濟(jì)的發(fā)展時(shí)間并不算長(zhǎng),發(fā)展?jié)摿σ哺?。隨著更多Z世代成為消費(fèi)主力,將會(huì)有更多的人認(rèn)同二手商品交易的市場(chǎng)價(jià)值,并參與到二手交易當(dāng)中。而在政策側(cè),剛過(guò)去的2021年7月,國(guó)家發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于印發(fā)“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的通知》,提出規(guī)范發(fā)展二手商品市場(chǎng),完善二手商品流通法規(guī),建立完善車輛、家電、手機(jī)等二手商品鑒定、評(píng)估、分級(jí)等標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范二手商品流通秩序和交易行為。同時(shí),閑置物品的循環(huán)再利用,使舊物成資源,將浪費(fèi)變消費(fèi),這無(wú)疑符合當(dāng)下節(jié)能減排、綠色低碳、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的節(jié)奏。不過(guò),分析人士也表示,目前二手交易平臺(tái)仍然存在不少問(wèn)題,比如銷售商品魚(yú)龍混雜,二手商品回收、鑒定服務(wù)待提高,解決糾紛,監(jiān)管、服務(wù)等機(jī)制仍需優(yōu)化等等。行業(yè)要健康發(fā)展,這些都是必須解決的問(wèn)題。
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如果說(shuō),買了傳統(tǒng)燃油車很快就后悔了,轉(zhuǎn)手賣掉頂多是虧一些稅費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)。那么,買了新能源汽車的車主可能連這種后悔的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。以往的相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示,新能源汽車到手半年內(nèi)的轉(zhuǎn)賣折舊率高達(dá)30%,而且純電動(dòng)車的三年保值率普遍低于50%。正因?yàn)檫^(guò)去一段時(shí)間新能源汽車奇高的折舊率,很多二手車商不敢輕易收購(gòu)二手車,因?yàn)橐坏o(wú)法迅速找到買家,車輛在庫(kù)里停上幾周、幾個(gè)月,其市場(chǎng)價(jià)格會(huì)再度下跌,最后沒(méi)準(zhǔn)就爛在二手車商手里了。不過(guò),這種情況在近幾個(gè)月來(lái)似乎有了一些變化:一部分二手車商不再談新能源色變,二手新能源汽車的交易也逐漸變得頻繁起來(lái),只不過(guò)收價(jià)、賣價(jià)依舊有些窘迫。新能源二手車市場(chǎng)回溫的背后,又折射出哪些行業(yè)潛流?二手車商小心試水新能源時(shí)隔將近一年,懂懂筆記再度來(lái)到位于深圳龍珠大道附近的二手車交易集散市場(chǎng)。盡管二手車市場(chǎng)的“C位”仍是傳統(tǒng)燃油車,而且品牌和檔次極為豐富。不過(guò),也能夠看到有七八臺(tái)綠牌車“屈居”在展廳角落,應(yīng)該是車商最近收購(gòu)的新能源汽車?!爸灰侵髁鞯模飞辖?jīng)常能見(jiàn)到的純電動(dòng)汽車,車齡在三年以內(nèi),一般都會(huì)收的?!币孕履茉窜囍魃矸?,懂懂筆記向好幾家二手車商詢問(wèn)是否可以收購(gòu)主流品牌的純電動(dòng)汽車,得到的答案都是可以收,這和今年初車商幾乎全都“搖頭”的景象差別很大。從整體行業(yè)的趨勢(shì)來(lái)看,截至今年6月底,國(guó)內(nèi)新能源汽車保有量已達(dá)603萬(wàn)輛。中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)預(yù)計(jì),伴隨著新能源汽車保有量的日益增長(zhǎng),國(guó)內(nèi)新能源汽車二手市場(chǎng)或?qū)⒂瓉?lái)高增長(zhǎng)階段;第三方機(jī)構(gòu)天天拍車公布的數(shù)據(jù)也顯示,2020年新能源二手車成交量較之2019年實(shí)現(xiàn)了翻番增長(zhǎng);2021年8月,新能源二手車成交量同比增幅達(dá)到了119%。(圖表來(lái)源:前瞻產(chǎn)業(yè)研究院)一位戴姓車商向懂懂筆記透露,如果是去年第四季度的話,即便是準(zhǔn)新純電動(dòng)汽車,自己也不會(huì)回收。在他看來(lái),由于缺乏消費(fèi)需求、統(tǒng)一的行業(yè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),新能源汽車一向以貶值率高、難出手著稱,“以前要是誰(shuí)敢收(新能源車),絕對(duì)就是場(chǎng)里的英雄,無(wú)知無(wú)畏呀?!贝飨壬硎荆?dāng)時(shí)曾有關(guān)系較好的同行提醒他,要收一臺(tái)新能源尤其是純電動(dòng)汽車前,一定要做好至少三個(gè)月滯銷的心理準(zhǔn)備。一臺(tái)十萬(wàn)元的二手車,在滯銷的三個(gè)月內(nèi),行情價(jià)格很可能會(huì)再跌個(gè)七八千元,甚至更高?!笆哲囀菫榱速崅€(gè)差價(jià),不是為了擺在那兒無(wú)人問(wèn)津、砸在自己手里的?!彼嬖V懂懂筆記,過(guò)去幾年間堅(jiān)決不收二手新能源汽車,幾乎已經(jīng)成了車商間的共識(shí),“直到今年三月,才開(kāi)始有車商少量收購(gòu)主流的新能源汽車了。”至于原因,戴先生將其歸結(jié)為“供需關(guān)系”的改變。盡管今年新能源新車的銷量節(jié)節(jié)攀升,但對(duì)于車企而言仍是困難重重:芯片短缺、動(dòng)力電池漲價(jià)迫使主流車企減產(chǎn)、收緊終端的優(yōu)惠?!半m然新車的官方指導(dǎo)價(jià)暫時(shí)沒(méi)有上調(diào),但目前新車優(yōu)惠幅度、贈(zèng)品都相應(yīng)減少了?!币晃恍履茉雌?S店銷售員告訴懂懂筆記,目前店里的新車價(jià)格已“變相”漲了3~10%不等,同時(shí)顧客提車周期也相對(duì)延長(zhǎng)了一到兩個(gè)月時(shí)間。因此,一些覺(jué)得新車優(yōu)惠力度不給力、提車周期漫長(zhǎng)的用戶,紛紛將眼光瞄向了二手市場(chǎng)。加上目前新能源汽車?yán)m(xù)航里程、智能化配置迭代都相當(dāng)迅速,也有一些理性的消費(fèi)者認(rèn)為,買臺(tái)二手新能源汽車暫時(shí)過(guò)渡似乎更劃算。戴先生表示,五一小長(zhǎng)假之后幾乎每天都會(huì)有好幾位顧客到店咨詢二手新能源車,“就因?yàn)榭吹竭@樣的勢(shì)頭,(車商同行)才陸續(xù)對(duì)新能源二手車恢復(fù)了信心。一些熱門(mén)的純電動(dòng)車型,從收車到出售往往只需要一、兩周?!彼瑫r(shí)強(qiáng)調(diào),盡管新能源二手車周轉(zhuǎn)周期明顯比上半年縮減,但肯定不及傳統(tǒng)的燃油汽車。因此,包括他在內(nèi)的車商也都在控制新能源的收車比重,以便提高資金周轉(zhuǎn)效率。顯然,廣深等一線城市的二手車商也在為滯銷的新能源車做計(jì)劃,也就是“兜底”的措施。二手新能源走向下沉市場(chǎng)?“新的一批精品車已發(fā)板車,下周運(yùn)到家,喜歡的朋友可以看圖聯(lián)系?!痹谏穷^澄海區(qū)下岱美經(jīng)營(yíng)一家二手車行的阿英,剛剛結(jié)束每月一次的廣深“淘車”之行?;氐降昀?,他馬上將此次淘到的二手車發(fā)到朋友圈,招攬同行和顧客的關(guān)注。阿英介紹,今年以來(lái),他每次上外地“淘車”都會(huì)淘一、兩臺(tái)車況好的二手電動(dòng)車。異地“淘車”,指的是下沉市場(chǎng)二手車商奔赴車源比較充足的一、二線城市,以批發(fā)價(jià)從當(dāng)?shù)囟周嚿淌种匈?gòu)買批量二手車,然后發(fā)板車物流運(yùn)回,出售給低線城市的消費(fèi)者,以此賺中間差價(jià)。“這半年深圳、上海、廣州和寧波的車商,都陸陸續(xù)續(xù)收了些二手插混、純電動(dòng)車,車源比較足。”阿英透露,盡管車商一般只收購(gòu)暢銷的車型,但偶爾也會(huì)因車況、車齡等問(wèn)題,導(dǎo)致個(gè)別車輛長(zhǎng)時(shí)間滯銷。對(duì)于一、二線城市的車商而言,展廳、庫(kù)存場(chǎng)地可謂寸土寸金。如果一臺(tái)新能源車超過(guò)一定周期仍然無(wú)法順利脫手,大車行便會(huì)以低價(jià)批發(fā)的形式讓異地(低線城市)“淘車”的小車商“兜底”盤(pán)下,減輕自身的資金壓力?!半m然批發(fā)的價(jià)格比較低,但大車行不會(huì)虧錢(qián)賣,大致就是平了自己收車和庫(kù)存的成本?!绷钊撕闷娴氖牵途€城市的小車商為何要幫大車行“兜底”滯銷的二手新能源汽車?在一番追問(wèn)之下,阿英道出了三個(gè)理由:首先,一、二線城市車行擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)二手車源,小城市的車商想要拿到好車源,例如比較好賣的軒逸、飛度、卡羅拉等熱銷燃油車型,需得到大城市車行的資源傾斜,“所以,人家讓(小車商)拉走幾臺(tái)滯銷二手純電汽車,你也不好拒絕?!逼浯?,目前三、四線下沉市場(chǎng)尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū),用戶為了節(jié)省出行通勤的費(fèi)用,也開(kāi)始青睞新能源尤其是純電動(dòng)汽車。有的車主甚至首輛車都會(huì)計(jì)劃去二手車交易市場(chǎng)撿漏,淘一臺(tái)價(jià)格便宜的純電動(dòng)汽車代步,因此新能源二手車的需求逐漸回暖。曾有媒體報(bào)道,2020年山東濟(jì)寧、菏澤等三線城市,已經(jīng)能見(jiàn)到大規(guī)模的新能源汽車賣場(chǎng),新能源二手車活躍度也很高。對(duì)此阿英透露,如今在汕頭、潮州等下沉市場(chǎng),新能源二手車只要是大廠牌都不難脫手。最后,也是最關(guān)鍵的一點(diǎn),作為新能源汽車剛剛興起不久的下沉市場(chǎng),新能源二手車的車源有限,如果只在本地收購(gòu)本地出售,基本上供需都欠佳,而小車商要想拿到較好的新能源二手車源,只能從大城市的車商那里下手。“看似拿了同行滯銷的車,有些吃虧了。但實(shí)際上,真心難賣的電動(dòng)汽車他們(大車行)也不會(huì)收呀?!卑⒂⑿χf(shuō)道,一線城市的同行告訴他,部分冷門(mén)純電動(dòng)汽車即便車主開(kāi)價(jià)再低,也不會(huì)用現(xiàn)金收購(gòu)。頂多就是讓車主在店里寄售,以便控制資金風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際上,新能源二手車的“回溫”,確實(shí)從一線逐漸向低線城市蔓延。來(lái)自于前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的調(diào)研也顯示,近兩年,三、四、五線城市用戶在新能源車市場(chǎng)的占比有明顯地提升,2021年上半年達(dá)到近30%,已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的新動(dòng)能。隨著更廣泛的用戶群體開(kāi)始接受新能源汽車,下沉市場(chǎng)已經(jīng)成為大城市二手新能源汽車銷路的“兜底”保障。高價(jià)新能源汽車難有“接盤(pán)俠”既然車商不再談新能源二手車色變,那么新能源汽車的保值率是否有所上升?這一點(diǎn),想必也是很多新能源車主最為關(guān)心的問(wèn)題。的確,為了保障新能源車的保值率,近幾年部分主流車企也陸續(xù)祭出“保價(jià)回購(gòu)”計(jì)劃,希望利用回購(gòu)措施“指導(dǎo)”車型在二手市場(chǎng)的價(jià)格表現(xiàn)。中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,新能源二手車的保值率已經(jīng)有所提升:今年5月,插電混動(dòng)車型三年保值率為48.8%,純電動(dòng)車為41.1%。而來(lái)自于前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的報(bào)告也顯示,2021年1~8月,新能源汽車保值率趨于穩(wěn)定,其中,插電混動(dòng)汽車的保值率在在45-50%之間,而電動(dòng)汽車的保值率基本在35%以上,保值率趨于穩(wěn)定將有利于新能源二手車市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展。只是,真正接觸到二手車商,你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種提升的幅度似乎并不明顯。在廣州新滘東路經(jīng)營(yíng)二手車檔口的車商劉其透露,同樣一款十萬(wàn)元的純電動(dòng)緊湊型家用轎車,相近的車況、車齡、公里數(shù)之下,今年收車的價(jià)格僅比去年高了兩千元左右,差距不大?!半m說(shuō)車商不拒絕新能源二手車了,但也是佛系收車,競(jìng)爭(zhēng)不大,收價(jià)自然也低。”與此同時(shí),劉其告訴懂懂筆記,目前廣深市場(chǎng)的大車商收購(gòu)新能源汽二手車,普遍只收十萬(wàn)元以內(nèi)的A級(jí)(緊湊)與A0級(jí)(小車)車型。原因在于,在限牌、限號(hào)的一線城市,A級(jí)與A0級(jí)基本能滿足用戶日常通勤的需求,是新車也是二手市場(chǎng)中最為走量的車型。只收走量的車型,滯銷的風(fēng)險(xiǎn)也比較低,“現(xiàn)在店里收了好幾輛小宏光(MINI EV)和小螞蟻(奇瑞eQ1),完全不怕沒(méi)銷路的。”另外,即便車商因特殊原因需要快速回流資金,這兩類車型也可以快速批發(fā)給下線(低線城市的小車商)。畢竟下沉市場(chǎng)需求的新能源車型,目前也是以十萬(wàn)元內(nèi)的A級(jí)以及A0級(jí)為主。那么,車商收售高價(jià)的高端二手新能源汽車,利潤(rùn)不是更高嗎,為何高價(jià)車反而不受待見(jiàn)?“目前純電的豪車?yán)?,一年保值率最高的也就是保時(shí)捷的Taycan了吧?但是停上三個(gè)月掉價(jià)小幾萬(wàn)你受得了嗎?”劉其解釋,盡管部分高價(jià)車型保值率不低,但由于價(jià)格高、積壓資金多,會(huì)影響經(jīng)營(yíng),還存在貶值價(jià)差大、短時(shí)難脫手的難題,因此許多車商都不愿意收二十萬(wàn)以上的新能源汽車(無(wú)論保時(shí)捷、BBA的純電車型還是特斯拉、蔚來(lái)和理想)。換句話說(shuō),目前新能源二手車市場(chǎng)中,純電動(dòng)的高價(jià)車、豪車很難找到“接盤(pán)俠”?!叭绻娴挠卸旨冸妱?dòng)豪車停在那里出售,估計(jì)也是店主幫忙寄售的,誰(shuí)愿意壓著那么多資金?”劉其說(shuō)道?!窘Y(jié)束語(yǔ)】隨著越來(lái)越多的用戶對(duì)新能源汽車開(kāi)始認(rèn)可,加上汽車業(yè)缺芯、電池漲價(jià)的問(wèn)題困擾車市,終端開(kāi)始出現(xiàn)優(yōu)惠少、提車慢的現(xiàn)象,這也讓原本考慮買新車(或燃油車)的消費(fèi)者轉(zhuǎn)而考慮新能源二手車。這種潛移默化的轉(zhuǎn)變,給一向凄慘的新能源二手車市場(chǎng),帶來(lái)了一絲新氣象。只是這種回暖對(duì)于多數(shù)華東、華南及華北地區(qū)的大車商而言,花費(fèi)大量資金收售新能源二手車,仍會(huì)面臨高于傳統(tǒng)燃油車的巨大風(fēng)險(xiǎn)。因此市場(chǎng)中收購(gòu)價(jià)格壓得更狠,收購(gòu)車型針對(duì)性更強(qiáng),收購(gòu)意愿也趨于“無(wú)所謂”。或許,國(guó)內(nèi)新能源二手車市場(chǎng)距離規(guī)?;灰姿坪踹€有很長(zhǎng)的一段路途。
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近年來(lái),隨著“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”綠色發(fā)展理念的推行,“再創(chuàng)造價(jià)值”模式已逐漸進(jìn)入主流消費(fèi)市場(chǎng),經(jīng)歷了行業(yè)調(diào)整期的二手電商再次迎來(lái)市場(chǎng)熱潮,行業(yè)也在往規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化穩(wěn)步發(fā)展。消費(fèi)浪潮下,互聯(lián)網(wǎng)+循環(huán)經(jīng)濟(jì)助力閑置二手交易。在國(guó)家政策引導(dǎo)與支持下,鼓勵(lì)發(fā)展 “互聯(lián)網(wǎng)+二手”體系。二手商品交易從單一的線下買賣,開(kāi)始通過(guò)二手電商平臺(tái)轉(zhuǎn)向線上,且交易品類更豐富,交易模式更多樣,交易區(qū)域更寬廣。但是發(fā)展過(guò)程中,二手平臺(tái)仍暴露出很多痛點(diǎn)亟待解決。主要閑置資源有限、閑置交易認(rèn)知缺乏、行業(yè)規(guī)范欠佳、商品供需難以匹配、信息差阻礙雙方交易、“非標(biāo)品”問(wèn)題難以解決。交易信任度、供需匹配等痛點(diǎn),限制二手電商發(fā)展國(guó)內(nèi)二手電商平臺(tái)眾多,行業(yè)集中度較高企業(yè)占據(jù)大部分市場(chǎng),但能夠在現(xiàn)有商業(yè)模式下實(shí)現(xiàn)大規(guī)模變現(xiàn)或盈利的企業(yè)并不多。2016年到2019年間,二手電商顯現(xiàn)出資本趨冷的態(tài)勢(shì),行業(yè)規(guī)范問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)周期和融資環(huán)境的挑戰(zhàn),讓企業(yè)創(chuàng)業(yè)和生存環(huán)境更加嚴(yán)峻,多數(shù)二手電商平臺(tái)陷入發(fā)展困境,面臨拓展業(yè)務(wù)邊界與轉(zhuǎn)型升級(jí)的壓力。二手電商突出的痛點(diǎn)在于,平臺(tái)上交易的產(chǎn)品本身具有“非標(biāo)品”特質(zhì),由于商品在使用損耗、使用時(shí)長(zhǎng)等方面的不同,在價(jià)格上難免也存在較大差異。在傳統(tǒng)的C2C交易模式中,由于平臺(tái)并不參與具體交易,用戶往往難以規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn),在影響用戶體驗(yàn)的同時(shí),也容易致使平臺(tái)信譽(yù)受損。鏡面商業(yè)認(rèn)為,二手電商平臺(tái)雖然依靠傳統(tǒng)電商平臺(tái)收獲了資源及流量扶持,C2C模式穩(wěn)如泰山,但隨著二手電商市場(chǎng)規(guī)模逐漸做大,存在的問(wèn)題也不斷暴露出來(lái),二手產(chǎn)品自身的“非標(biāo)”屬性,決定了電商平臺(tái)在監(jiān)管方面還需要下大苦功,來(lái)守住品質(zhì)的護(hù)城河。負(fù)面評(píng)論占比高,在二手電商上買了個(gè)“寂寞”二手電商平臺(tái)上漏洞,正在成為整個(gè)電商行業(yè)“木桶”上的短板。多個(gè)二手電商平臺(tái)出現(xiàn)專業(yè)賣家鉆監(jiān)管和維權(quán)漏洞,而且平臺(tái)存在部分規(guī)則設(shè)置不合理,不僅影響消費(fèi)者用戶體驗(yàn),還使凈化二手電商亂象難上加難。在過(guò)去一年,二手平臺(tái)的評(píng)論中,負(fù)面評(píng)論占比超過(guò)60%。北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)顯示,2020年全年,二手平臺(tái)消費(fèi)輿情信息856873條。其中,正面輿情信息153867條,占比17.96%;中性輿情信息174925條,占比20.41%;負(fù)面輿情信息528081條,占比61.63%。二手電商平臺(tái)發(fā)展至今,以次充好、虛報(bào)高價(jià)、欺詐買家、惡意調(diào)換商品、消費(fèi)維權(quán)難、交易支付安全問(wèn)題、平臺(tái)售后服務(wù)差、出售禁售商品和交易過(guò)程中強(qiáng)買強(qiáng)賣等九大問(wèn)題充斥二手電商平臺(tái)。為何二手交易平臺(tái)投訴、負(fù)面輿論如此之多?由于粗放管理、監(jiān)管不嚴(yán)、缺乏有效監(jiān)管等原因,許多電商平臺(tái)不合規(guī)專業(yè)店家趁機(jī)在二手平臺(tái)上偽裝成個(gè)體身份,通過(guò)欺詐手段謀取不法利益。鏡面商業(yè)認(rèn)為,注冊(cè)門(mén)檻低、違約成本低、維權(quán)舉證難,這些問(wèn)題注定著二手電商平臺(tái)亂象屢禁不止。二手電商平臺(tái)上的交易模式為C2C模式,賣家是普通的個(gè)人注冊(cè)用戶,監(jiān)管面大,監(jiān)測(cè)和不法行為存在難度。標(biāo)準(zhǔn)化大勢(shì)所趨,未來(lái)又該如何發(fā)展二手市場(chǎng)不怕難起航,就怕駛偏航。此前針對(duì)用戶之間缺乏信任、信息不夠透明等問(wèn)題,著重押注于社交化運(yùn)作,試圖依靠“交情”填補(bǔ)信任短板。不過(guò),作為防范交易糾紛的措施來(lái)看,這一舉措未免有些“治標(biāo)不治本”。隨著二手電商市場(chǎng)規(guī)模逐漸做大,建立起標(biāo)準(zhǔn)化的二手交易體系,對(duì)相關(guān)平臺(tái)而言已然勢(shì)在必行。對(duì)于二手電商來(lái)說(shuō),交易的商品是持續(xù)的增量,但用戶增長(zhǎng)卻存在天花板,在流量紅利逐漸消失的環(huán)境下,針對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)的策略也應(yīng)該由增量向存量轉(zhuǎn)變,通過(guò)強(qiáng)化自身供應(yīng)鏈,提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)等精細(xì)化運(yùn)營(yíng)手段培養(yǎng)用戶池,提高用戶忠誠(chéng)度,與用戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。鏡面商業(yè)認(rèn)為,相關(guān)二手交易電商應(yīng)該發(fā)布市場(chǎng)管理規(guī)范條例要求,通過(guò)加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管,來(lái)增強(qiáng)對(duì)閑魚(yú)優(yōu)品交易的把控。但這僅僅算是邁出第一步,要形成健康有序的交易環(huán)境,還有很長(zhǎng)的路要走。二手電商最應(yīng)該做的,不是試圖平衡買賣差價(jià)改變交易本質(zhì),而是鞏固供應(yīng)鏈根基、建立信任交易,為買賣雙方提供一個(gè)可以交付信任的場(chǎng)所。這背后真正需要的,還是沉浸到末端一步一個(gè)腳印走好走穩(wěn)的供應(yīng)鏈能力。
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